Een defect of een niet naar behoren werkend product is al vervelend genoeg. Wij van Alcadis hebben alle begrip voor deze vervelende situatie en daarom bieden wij de best mogelijke service in gevallen van reparatie en/of vervanging. 

De standaard RMA-procedure van Alcadis verloopt als volgt:

• Vraag een servicenummer aan door hier te klikken.
• U ontvangt een servicenummer per e-mail waarna u het product naar ons kunt opsturen.
  Is uw product defect binnen 7 werkdagen na ontvangst? Dan zijn de verzendkosten heen en terug voor rekening van Alcadis. 
  Is uw product defect na 7 werkdagen van ontvangst maar valt het product nog wel binnen de garantietermijn? Dan zijn de verzendkosten van en naar Alcadis voor uw rekening.
• Het product wordt gerepareerd, danwel vervangen, voor een nieuw product als deze werkelijk defect blijkt te zijn.
• Het vervangende product wordt per post naar u verstuurd.
     

Op alle producten van Alcadis zit standaard 1 jaar garantie. Voor de producten van EnGenius en Metageek is dit 2 jaar en voor de producten van devolo is dit 3 jaar.

Voor bepaalde merken is er een andere RMA-procedure van kracht. Hieronder vindt u een overzicht bij welke merken dit van toepassing is.

Ruckus Wireless
De RMA-procedure voor de producten van Ruckus Wireless verloopt via de support desk van Ruckus Wireless. Aan de producten van Ruckus wordt standaard support toegekend met waarin ook een garantieregeling. U kunt hiervoor contact opnemen met support@ruckuswireless.com.

Vemeld bij uw e-mail altijd:

• Uw naam en bedrijfsnaam
• Serial Number van het product
• Support textfile (logbestand uit de unit)

De RMA-procedure voor de Ruckus MediaFlex 2211 verloopt wel via Alcadis.

SonicWALL
De RMA-procedure van SonicWALL verloopt via de support desk van SonicWALL.
Klik hier om naar de website van SonicWALL te gaan.

Alcatel-Lucent
De RMA-procedure van Alcatel-Lucent verloopt via de support desk van Alcatel-Lucent.
Klik hier om naar de website van Alcatel-Lucent te gaan.