Defect en Retour

Procedure bij een defect product of het retour sturen van producten:
Een defect of een niet naar behoren werkend product is al vervelend genoeg. Wij van Alcadis hebben alle begrip voor deze vervelende situatie en daarom bieden wij de best mogelijke service in gevallen van reparatie en/of vervanging. Om er voor te zorgen dat uw retouraanvraag snel en eenvoudig afgehandeld wordt, vragen wij u om de onderstaande aandachtspunten goed te lezen zodat u weet wat u te wachten staat. De volgende 2 mogelijkheden zijn er om uw product te retourneren:

• 1. Defect product bij aankomst
• 2. Defect product binnen de garantie periode

1.Defect product bij aankomst

Is uw product defect binnen 7 werkdagen na ontvangst dan zijn de verzendkosten heen en terug voor rekening van Alcadis. Het defecte product kan naar ons antwoordnummer worden gestuurd. Volg onderstaande procedure om uw servicenummer en onze adres gegevens te ontvangen per e-mail.

• Vraag een servicenummer aan door hier te klikken.
• U ontvangt een servicenummer per e-mail waarmee het product kosteloos naar ons kan worden opgestuurd.
• Het product wordt vervangen voor een nieuw product als deze werkelijk defect blijkt te zijn.
• Het vervangende product wordt kosteloos per post naar u verstuurd.
• Het product kan ook worden afgeleverd en weer worden opgehaald na onderzoek, bij ons in de Meern.

2.Defect product binnen garantie periode

Is uw product defect na 7 werkdagen van ontvangst maar valt het product nog wel binnen de garantie dan zijn de verzendkosten van en naar Alcadis voor uw rekening. Volg onderstaande procedure om uw servicenummer en onze adres gegevens te ontvangen per e-mail.

• Vraag een servicenummer aan door hier te klikken.
• U ontvangt een servicenummer per e-mail waarmee het product naar ons kan worden opgestuurd.
• De verzendkosten naar Alcadis zijn voor uw rekening als u voor verzending kiest.
• Het product wordt vervangen voor een nieuw of vergelijkbaar product als deze werkelijk defect blijkt te zijn.
• Het vervangende product wordt per post naar u verstuurd.
• Het product kan ook worden afgeleverd en weer worden opgehaald na onderzoek, bij ons in de Meern.