Ruckus draadloos netwerk: het draait om de gebruikservaring

In de wereld van de draadloze verbindingen is het heel verleidelijk te discussiëren over technologie. Op zich is dat niet vreemd: onder druk van een groeiende behoefte en de opkomst van nieuwe toepassingen wordt naarstig gezocht naar nieuwe vindingen die ieder hoekje en gaatje van de markt kunnen vullen. Wi-Fi a, b, g, n, u of zelfs ac en nu alweer ax. Het is heel begrijpelijk dat de sector zijn best doet oplossingen te vinden om zoveel mogelijk data door de ether te sturen, maar daarbij dreigt soms wel uit beeld te verdwijnen waar het uiteindelijk om gaat.

Ziekenhuizen waarin artsen hun patiëntgegevens raadplegen, beurzen en festivals waar bezoekers ervaringen uitwisselen, vakantieparken waar kinderen hun YouTube-filmpjes willen kijken of smart cities waarvoor het bestuur de verkeersstromen wil reguleren: als een draadloze verbinding wordt aangeboden, dan gaan je afnemers ervan uit dat het werkt. Werkt het niet, of werkt het niet goed, dan leidt dat in het beste geval tot frustratie. In het slechtste geval kunnen er zelfs slachtoffers vallen. En toch lijkt het leveren van een betrouwbare, stabiele gebruikservaring voor maar weinig draadloos netwerkspecialisten werkelijk de hoogste prioriteit te hebben.

Focussen

Om van draadloze connectiviteitsprojecten een succes te maken, is het essentieel te focussen op deze vijf gebieden:

1. Dekking: Als je een draadloze verbinding aanbiedt, verwachten je gebruikers ook overal bereik te hebben – niet alleen op de drukste pleinen, maar ook in de kleinste kamertjes en de verste uithoeken van een gebouw.

2. Snelheid: Een verbinding die te traag is om functioneel te gebruiken, is geen verbinding.

3. Betrouwbaarheid: Een netwerk dat alleen onder ideale omstandigheden aan de eisen voldoet, is geen ideaal netwerk. Zorg dat je rekening houdt met bijvoorbeeld interferentie en andere omstandigheden die het signaal kunnen verstoren. Je verschuilen achter omgevingsinvloeden die vooraf bekend waren is altijd een zwaktebod.

4. Capaciteit: Je gebruikers zijn de maatstaf voor het succes van je netwerkaanbod; juist als er veel gebruikers bij elkaar zijn, wil je niet dat er klachten ontstaan. Of het nu gaat om een hotel, een beurs, een festival of een mooie zomerse dag: juist als veel mensen tegelijk het netwerk gebruiken, moet de gebruikservaring optimaal zijn.

5. Security: Een goed beveiligde verbinding moet vanzelfsprekend zijn, maar de manier waarop dat gerealiseerd wordt, verschilt nogal. Het uitgangspunt zou moeten zijn dat de beveiliging zo min mogelijk ingrijpt op de gebruikservaring. Laat gebruikers niet zoeken, en vraag ze niet om de haverklap opnieuw in te loggen. Werk waar mogelijk met certificaten om met minimale impact veilige toegang te garanderen.

Basisvoorziening

Gebruikers beschouwen hun netwerkverbinding als een basisvoorziening. Net als stroom uit het stopcontact, is het alles of niets: een slechte verbinding is erger dan geen verbinding. Iedere zichzelf respecterende aanbieder is in staat apparatuur te leveren die gebruikmaakt van de laatste technische standaarden, maar de toekomst is aan leveranciers die kunnen aantonen dat hun oplossingen onder alle omstandigheden een stabiele en betrouwbare gebruikservaring garanderen.

Bron: Channelconnect