Berichten

Alles wat u moet weten over het nieuwe Ruckus Support Associate Partnerprogramma

Ruckus partnercertificering

Het Ruckus Support Associate Partnerprogramma is ontstaan uit de evolutie van Partner WatchDog Support om partners in staat te stellen meer strategische relaties met hun Ruckus-klanten te ontwikkelen.

Ruckus Support Associates zijn betrouwbare regionale partners die eerstelijns support verkopen en leveren aan Ruckus wired en wireless klanten. Support Associates zijn verantwoordelijk voor het isoleren van eventuele problemen met Ruckus-producten, verifiëren of de klant recht heeft op support, zorgen dat software en firmware up-to-date is en correct geïnstalleerd zijn en tot slot het assisteren van de klant bij het hele RMA-proces.

Partner WatchDog support bestond voorheen alleen uit support voor Ruckus’ wireless producten. Support Associates kunnen nu support leveren voor het gehele wired en wireless portfolio van Ruckus.

Support Associates worden ondersteund door Ruckus ‘Technical Assistance Center’ (TAC) voor tweedelijns support, escalaties van backline-ondersteuning en verschillende serviceniveaus voor RMA-vervanging (Return Material Authorization).

Voordelen van het Ruckus Support Associate Partnerprogramma

Performance-Based Backend Rebates

  • Support Associates kunnen tot wel 10% in back-end rebates verdienen als zij presteren volgens de algemene voorwaarden.

Stimuleert support omzet en zorgt voor betere relatie met de eindklant

  • Support Associates verkopen partner-branded support, wat zorgt voor een sterkere, meer strategische relatie met de eindklanten. De eerstelijns support voegt waarde toe aan uw producten en versterkt uw concurrentiepositie.

Belangrijkste voorwaarden

Ruckus Ready Partnerprogramma Lidmaatschap

  • Lidmaatschap en naleving van het Ruckus Ready Partner-programma op Select- of Elite-niveau
  • Aanvaarding van de Support Associate algemene voorwaarden

Organisaties dienen te beschikken over de juiste middelen en capaciteit om support te leveren

  • Genoeg technische kennis om de eindklanten te kunnen ondersteunen
  • Call center personeel dat in staat is om zowel de lokale taal als Engels te bespreken
  • Bepaalde prestaties leveren voor support zoals gedefinieerd in Support Associate Algemene Voorwaarden

Aan de slag
Om u aan te melden als Support Associate, ga naar https://partners.ruckuswireless.com/support-associate-terms-and-conditions  bekijk de Algemene Voorwaarden én ga ermee akkoord.

Meer informatie over het Ruckus Support Associate Partnerprogramma
Download hier de meest gestelde vragen over het nieuwe Support Associate Partnerprogramma. Heeft u na het lezen van dit document nog onbeantwoorde vragen? Neem gerust contact op met de salesafdeling van Alcadis. Wij staan u graag te woord via 030 – 65 85 125.

Bent u al bekend met de technotes op de supportsite van Alcadis?

technical support

Alcadis biedt zijn partners Technical Support op de geleverde producten. Zowel tijdens als na de implementatie van het netwerk staan onze Technical Engineers tot uw beschikking om u middels Technical Support te ondersteunen.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij voor onze partners een servicedesk ingeregeld die beschikbaar is voor eerstelijns supportvragen. Onze servicedesk is per mail bereikbaar via support@alcadis.nl en ook dagelijks telefonisch te bereiken via 030 – 220 99 31 tussen 9.00 en 13.00 uur. Als onze Technical Engineers merken dat er veel vragen binnenkomen over hetzelfde onderwerp, dan zorgen zij ervoor dat er technotes beschikbaar komen op onze supportsite. Bent u de documenten al eens tegengekomen?

U kunt de technotes vinden bij de downloads op onze supportsite, vervolgens klikt u door op het desbetreffende merk, de productgroep, het type document waar u naar op zoek bent en tot slot op het productnummer.

Bekijk alle technotes op onze vernieuwde supportsite →